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服务承诺

 

一、水质方面:

出厂水水质达到国家标准(GB5749-2006)。严格按照工艺操作程序和技术标准进行生产,确保出厂水水质达标。每月在市政府网站、邯郸晚报、公司官网、微信平台和公司收费大厅公布水质监测情况,全年不少于12次。

对用户反映的水质问题,当日给予答复或处理,如需核查,一周内给予答复或处理。对非公司原因造成的水质问题,须向用户解释清楚。

联系部门:公司水质监测中心

         址:人民路西段356

     话:3142186

二、水压方面:

    加强调度,确保管网主干线末梢压力不低于0.14兆帕,压力合格率不低于国家规定标准97%

    大面积计划停水或降压,提前通过新闻媒介发出通知。计划性停水张贴停水通知告知用户。突发性停水及时通知。

    联系部门:公司调度室

      址:向阳路32

      话:3113771

三、管网维修:

    定期对邯峰输水管线、邯岳输水管线和市内管网进行巡检,搞好维护保养及附属设施管理,确保安全供水,供水设施完好率98%以上,管网修漏及时率98%以上。

    发现或接到报漏,及时赶到现场并止水,如无特殊情况,直径300MM以下管在24小时内修复;直径300MM以上管连续抢修。

     联系部门:公司管网处

       址:中华南大街69

       话:3113771(管网处热线:3165025

四、用水服务程序和时限:

    1、给水业务接待

    接到局审批处传递的《市政公用服务事项通知书》应立即登记,用户提交完备资料后,在2个工作日内组织勘察现场,并当日内将材料转交设计部门。

    联系部门:公司用户发展中心

         址:滏河北大街97

       话:3113810

2、给水工程设计  

接到完整设计资料,在5个工作日内完成基建上水工程设计,在10个工作日内完成正式上水工程设计。

     联系部门:浩源设计公司

        址:滏河北大街97

          话:3101958  3101898

3、工程施工

接到给水工程图纸和有关资料,办清各种相关手续后,对具备施工条件的,在3个工作日内安排施工。

     联系部门:公司工程技术科

          址:向阳路32

          话:3113791

五、水源志愿服务队:

每年年初制定年度活动安排,在自来水公司官网和微信上公布。水源志愿服务队按照活动安排到社区服务,提供水质、水压、二次供水、供水常识的宣传普及,供水设施简单维修、维护等志愿服务。同时,不定期开展“扶老助残”、“供水课堂”、“志愿服务驿站”、“爱心超市”等志愿服务。全年“水源志愿服务队”进社区活动不少于48次;“志愿服务驿站”不少于24次,“爱心超市”每周两次。

联系电话:3116650

 3113706

六、用户投诉:

 1、如用户对我们的工作不满意,可先到责任部门投诉。投诉会在3个工作日内得到答复。

     2、如用户对责任部门的答复不满意,可到公司办公室投诉。办公室接到投诉后,将在3个工作日内给予答复。

联系部门:公司经办室

投诉地址:向阳路32

投诉电话:3014693

1、如用户对我们的工作不满意,可先到责任部门投诉。投诉会在3个工作日内得到答复。

     2、如用户对责任部门的答复不满意,可到公司办公室投诉。办公室接到投诉后,将在3个工作日内给予答复。

联系部门:公司经办室

投诉地址:向阳路32

投诉电话:3014693