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 包头水司“水滴”学雷锋志愿服务队喜获国家级银奖
本站原创  添加日期 :2016年04月29日
    12月1日至3日,由共青团中央、中央文明办、民政部、中国残疾人联合会、中国志愿服务联合会、重庆市人民政府共同主办的第二届中国青年志愿服务项目大赛在重庆国际会议展览中心举办。包头市供水总公司《“水滴”学雷锋志愿服务队——北梁供水服务》项目历经内蒙古自治区评审、全国初评、全国终评三级评审,经过项目展示、评审路演、答辩等环节从全国5509个项目中脱颖而出,荣获大赛银奖,这从一个侧面反映出该公司创建服务型企业过程中得到了广大用水户的认可和社会各界的充分肯定。该项目是本届赛会唯一的城市供水企业,是本届赛会该市唯一获此殊荣的项目,也是该市志愿服务领域获得的又一最高荣誉。

  “水滴”学雷锋志愿服务队紧紧围绕“小服务满足大需求”这一核心,按照“3344”服务法,从用水户的实际需求和愿望出发,发挥供水服务专业特长,打通了服务用户“最后一公里”的瓶颈。这“3344”服务法是:

  ——三类服务对象。通过开展针对居民用水户的进社区进广场服务计划、大用户服务计划、大项目服务计划了解用水户的需求,把服务延伸出服务大厅,把被动服务变为主动服务、超前服务、跟踪服务。

  ——三种服务方式。通过规划到位、建设到位、服务到位三种方式,本着“一事一办、特事特办”的原则,开辟绿色通道,简化办事程序,实现用水需求与供水服务的有效衔接, 全力为经济社会发展提供优质的供水保障。

  ——四个服务小组。通过规划设计、管网建设、供水服务、应急救援四个专业小组第一时间掌握区域供水需求,将供水管网规划纳入区域发展整体规划格局,适时超前加快供水管网建设,及时改进服务方法措施。

  ——四项服务目标。通过标准化、规范化、日常化的运作,力求打造客户服务活动经常、客户服务内容丰富、客户服务组织有序、客户服务运行顺畅的工作新局面。

  在此基础上,探索建立职工思想政治教育与供水延伸服务相结合、职工专业技能培养与素质提升相结合、企业人才培养与提升核心竞争力相结合的志愿服务“三结合”机制,引导激励更多的供水人以更高热情、更优服务、更专技能、更美微笑投身到客户服务工作中,营造更加浓厚的服务文化氛围,培育富有人文关怀、文明气息、反映现代公民社会要求的城市供水文化,让更多老百姓和用水户从中受益。

  2013年以来,“水滴”学雷锋志愿服务队——北梁供水服务分队共铺设供水管线1500米、迁移管线1800米、维修管线1000处、设立临时供水点100处,堵漏26000处。用实际行动保障了北梁棚改的顺利实施,保障了拆迁区用户的正常用水,保障了安置区供水设施的安全运行,为北梁棚改建设提供更为可靠的供水保障。